При решении конфликта наиболее часто встречаются две ситуации – А) родители подавляют ребенка, то вынужден отступить, подчиниться, затаив обиду; Б) родители уступают ребенку, испытывая чувство возмущения, бессилия, обиды. Оба эти варианта ведут к тому, что кто-то остается в проигрыше. Возможен и беспроигрышный вариант решения конфликта между ребенком и взрослым. Первый шаг. Определение проблемы. При этом важно выяснить причины поведения ребенка и взрослого. При этом полезно выслушать ребенка, а потом изложить свою позицию, используя Я-высказывания. Первый шаг надо завершить формулировкой проблемы (например, как можно пообщаться с друзьями, не побеспокоив маму). Второй шаг. Совместный поиск возможных вариантов решения, проводится по типу "мозгового штурма”, то есть предлагается любая, даже самая абсурдная идея, при этом отсутствует критика предлагаемого. Третий шаг. Обсуждение и оценка предложенных вариантов. Критерий – насколько предложенное решение удовлетворяет интересам обеих сторон. Четвертый шаг. Выбор лучшего решения. При этом надо задавать друг другу вопросы: "Если мы используем эту идею, что получится? Будет ли каждый доволен? Каковы недостатки предложенного варианта?”. Принятое решение можно зафиксировать письменно, обе стороны подписывают контракт. Пятый шаг. Определить, как выполнить это решение, что нужно сделать, кто будет нести ответственность за каждый пункт контракта. Шестой шаг. Оценка того, насколько хорошо намеченный способ действия решает проблему. При этом полезно спросить, исчезла ли проблема, довольны ли вы тем, что сделали.